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315特別報道:全國網絡支付機構客戶投訴和風險事件排行榜發布


【發布日期】:2018-03-15

在第36個“國際消費者權益日”來臨之際,中國支付網特別梳理了全國113家網絡支付機構公布的2017年度客戶投訴和風險事件情況。

 

早在這個月初,中國支付網就曾報道了各家支付機構的披露進展,彼時有些支付機構并未及時在網站上公示。報道發出后,這些支付機構緊急“補課”,并將結果第一時間告知了中國支付網。

 

目前,所有的113家網絡支付機構已經全部完成此項工作。

 

財付通成為客戶投訴最多的支付機構

根據中國支付網最新統計的結果顯示,接到上萬件客戶投訴的前五家支付機構分別為財付通、支付寶、聯動優勢、中金支付和聯通支付。其中,財付通以194581件成為2017年度接到客戶投訴最多的支付機構。

 

接到上萬件客戶投訴的這些支付機構僅占總數的4.42%;7.96%的支付機構接到5000至10000件的客戶投訴事件;接到1000至5000件客戶投訴的支付機構占比16.8%;同時,有將近54%的支付機構接到1000件以下的客戶投訴事件,還有16.8%的支付機構在2017年度接到的客戶投訴事件為零。

 

在客戶投訴處理時效方面,絕大多數支付機構都能在1個工作日內進行處理。

 

58.4%的支付機構2017年未發生風險事件

從中國支付網整理的113家支付機構風險事件披露結果看,財付通、銀盛支付、百付寶、中移電子商務、易聯支付分別以4002件、1169件、759件、564件、378件成為2017年發生風險事件最多的前五家支付機構。

 

值得一提的是,財付通就此成為了2017年度客戶投訴和風險事件均是榜首的支付機構。

 

從占比情況看,發生上千件風險事件的支付機構僅占1.77%;另有7.96%的支付機構發生的風險事件在100至1000件之間;發生100件以下風險事件的支付機構為30.97%;58.4%的支付機構2017年未發生風險事件。

 

此外,中國支付網還發現,在風險事件中的資金損失類風險事件發生情況遠高于賬戶泄露類風險事件。大多數支付機構能做到100%的賠付率,也有諸如捷付睿通、安付寶等支付機構的賠付率低于30%。

 

18家支付機構的客戶投訴和風險事件均為零

客戶投訴和風險事件的數量一直被認為是衡量支付機構業務開展情況的“晴雨表”。

 

在統計的所有客戶投訴和風險事件的匯總表格中,中國支付網發現,113家網絡支付機構中,有18家支付機構的全年客戶投訴和風險事件均為零。

 

這18家支付機構分別為:北京銀聯商務有限公司、資和信電子支付有限公司、東方付通信息技術有限公司、北京首采聯合電子商務有限責任公司、上海東方匯融信息技術服務有限公司、浙江航天電子信息產業有限公司、廣西恒大萬通支付有限公司、中鋼銀通信息技術服務有限公司、重慶聯付通網絡結算科技有限責任公司、平安付電子支付有限公司、北京高匯通商業管理有限公司、上海億付數字技術有限公司、重慶市錢寶科技服務有限公司、新疆潤物網絡有限公司、證聯支付有限責任公司、圣亞云鼎支付有限公司、昆明卡互卡科技支付有限公司、北海石基信息技術有限公司。

 

 

來源:中國支付網

 
 
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